編輯問卷

如何衡量用戶對于產品的忠誠度(NPS題型)

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什么是 NPS?

NPS 全稱Net Promoter  Score(凈推薦值)。通過詢問用戶向朋友或同事推薦您公司、品牌、產品或服務的可能性,衡量用戶的忠誠度。使用 NPS 問題,根據顧客對一個問題的回答來為之分類,這個問題的通常問法是:

 

你有多大可能把我們(或這個產品/服務/品牌)推薦給朋友或同事?

請從0分到10分打分。

 

我們推薦您至少提出一個后續問題:

 

你給出這個分數的主要原因是什么?

 

根據愿意推薦的程度讓客戶在0-10之間來打分,然后你根據得分情況來建立客戶忠誠度的3個范疇:

 

    ·推薦型(得分在9-10之間):是具有狂熱忠誠度的人,他們會繼續購買并引見給其他人。

    ·被動型(得分在7-8之間):總體滿意但并不狂熱,將會考慮其他競爭對手的產品。

    ·批評型(得分在0-6之間):使用并不滿意或者對你的公司沒有忠誠度。

 

您的「凈推薦值」是「推薦型」客戶所占的凈百分比。

 

凈推薦值(NPS)=(推薦者數/總樣本數)×100%-(貶損者數/總樣本數)×100%

 

                                                                                 

 

創建 NPS 問題

 

    1.在題型列表中點選 或 拖拽 NPS 題至問卷編輯窗口,修改 NPS 題的題目,您可以將模板中的“我們”改為您的公司/品牌/產品/服務

 

 

   2.點擊「邏輯設置」,使用我們提供的邏輯模板,設置后續問題

 

 

 

 

         3.發布含有 NPS 題的問卷后,你可以通過 Web端或手機端查看您的 NPS得分及數據統計

 

   

 

 注意:NPS題為問卷網高級題型,需付費購買。如該題型解鎖期限已到,將無法繼續統計數據。

 

為什么使用 NPS?

 

       數以千計的的創新型公司,包括蘋果(Apple)、安聯保險(Allianz)、美國運通(American Express)、Zappos.com、財捷(Lntuit)、飛利浦(Philips)、通用電氣(GE)、eBay、Rackspace、Facebook、樂高(LEGO)、西南航空(Southwest Airlines)和捷藍航空(JetBlue Airways)等等,都采用了NPS。其中大多數公司最初是用它來跟蹤客戶的忠誠度、參與度和熱情。大家喜歡NPS這一指標,不僅由于它簡單易懂,而且也因為它能把所有人的注意力都聚集在一個鼓舞人心的目標上——善待顧客,讓這些顧客成為公司的忠實推薦者——并且促發邁向這一目標的行動。

 

       創造性智慧的集中爆發使得NPS很快就超越了單純的指標范疇,雖然這門科學仍然很年輕,但它已經成為了一個管理系統,一整套經營方式。NPS這個縮寫開始代表“NPS系統”,而不僅僅是“NPS值”了。

 

       這個系統已經給很多公司帶來了巨大變化。

 

       NPS促使我們思考,并讓整個公司把重心放在了顧客身上。20世紀70年代和80年代,全面質量管理(TQM)革新了制造領域中的質量成本觀念和做法。而當今時代,NPS的影響力可以與之媲美。

                      —— 柯慈雷(Gerard Kleisterlee)

                                  飛利浦公司 CEO

 

        NPS 和蘋果是天作之合。它已成為蘋果零售店基因的一部分。

                      ——羅恩.約翰遜(Ron Johnson)

                                 蘋果零售部高級副總裁兼創始執行官

 

         NPS 徹底改變了我們的世界。它已成為我們的流程和公司文化中不可分割的一部分。現在就算是你想把它剔除掉,你也沒法做到了。

                      ——朱尼安.拉布羅塞(Junien Labrousse)

                               羅技公司(LOgitech)執行副總裁兼首席產品技術策略師

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如何將問卷導出

你可以在「項目」的列表中,點擊「更多」按鈕下的「導出問卷」。

 

 

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如何設置跳轉邏輯?

使用邏輯設置,可以實現選擇不同選項來回答不同題目。

 

 

邏輯設置分為跳轉邏輯和顯示邏輯兩類。

 

跳轉邏輯

 

跳轉邏輯的規則為:若選擇了某題的某個選項,在答卷者選擇完畢后,就會跳轉到與此選項有邏輯關聯的指定題目繼續答卷。

跳轉邏輯常適用于:需要根據特定條件篩選答卷人的問卷、需要根據不同選項進行分類數據統計的表單等。

例如:

 

 

點擊查看跳轉邏輯的詳細設置方法:跳轉邏輯案例:篩選符合條件的受訪者

 

 

點擊查看如何設置顯示邏輯

 

跳轉邏輯和顯示邏輯既可以單獨使用也可以混合使用,但建議您優先使用顯示邏輯。

 

 

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如何設置顯示邏輯?

使用邏輯設置,可以實現選擇不同選項來回答不同題目。

 

 

邏輯設置分為跳轉邏輯和顯示邏輯兩類。

 

 

顯示邏輯

 

顯示邏輯的規則為:若符合某種條件時(例如在某題選了某選項),就顯示某問題,若不符合設置的條件,此問題就隱藏起來不予顯示。

隱藏邏輯常適用于:逐題顯示的問卷和測評、需要在問卷答卷過程中根據答卷人情況引導答題的問卷等。

例如:

 

 

點擊查看顯示邏輯的詳細設置方法:

 

顯示邏輯案例:企業培訓意向調研(跨部門調研)

 

顯示邏輯案例:使用顯示邏輯實現隱藏題目

 

 

點擊查看如何設置跳轉邏輯

 

跳轉邏輯和顯示邏輯既可以單獨使用也可以混合使用,但建議您優先使用顯示邏輯。

 

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如何添加刪除題目?

添加題目:你可以在通過點擊或拖動「題型」來添加題目。

 


 

刪除題目:將鼠標移入您想刪除的題目,點擊右上角的「刪除」圖標,即可刪除題目。

 

 

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引用設置的使用方法

如果想讓前面題目選擇或填寫的答案,以文字的形式出現在后面的題目或選項中,可以使用引用設置功能。

 

1. 創建兩個題目;

 

2. 點擊需要引用的題目或選項,選擇輸入框右上角的「將之前答案插入文字當中」的按鈕。

 

 

3. 選擇被引用的題目,點擊「插入到下文」完成引用設置。

 

 

4. 實際情況:之前題目選擇的選項,會以文字的形式出現在引用設置的位置。

 

 

 

注意事項:

 

1,引用設置需要至少兩個以上的題目;

 

2,第一題無法進行引用設置;

 

3,切勿刪除引用設置后,標題中的中括號“[ ]”,否則會取消引用設置。

 

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如何設置級聯題

新題型【級聯題】支持自定義添加2-4級下拉選項

:

例1:采集學校信息

 

 

例2:采集行業信息

 

 

例3:采集公司信息

 

 

如何編輯級聯題?

 

您可以在線編輯

 

 

也可以批量導入

 

 

在編輯問卷和測評時可免費使用【級聯題】

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如何添加刪除選項?

添加選項:你可以點擊左下角的「添加單個選項」按鈕來添加選項;也可以點擊「批量添加選項」,一次性添加多個選項。

 


 

刪除選項:將鼠標移入你想刪除的選項范圍內,點擊「刪除」圖標以刪除選項。

 

 

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如批量添加選項

批量添加選項:你可以點擊左下角的「批量添加選項」,一次性添加多個選項。
當你在添加新的題目后使用批量添加功能時,還會自動清除題目的默認選項

 


可參見下圖動畫演示:

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跳轉邏輯案例:篩選符合條件的受訪者

如果你的調查是針對特定群體,對答題人群有一定要求,可以使用跳轉邏輯來實現。

 

以《剃須刀調查》為例,該調研針對男性,不需要女性回答。

我們可以在問卷開始設置一道問題甄別受訪者的性別,選男性可以繼續答題,選女性則結束答題。

第一步:完成所有題目的文字編輯

 

第二步:在甄別受訪者性別的單選題上點擊箭頭所示的邏輯設置圖標

 

 

第三步:設置如下邏輯 

 

 

選擇了女性的答卷者會看到提前結束的結束語:

 

 

由于設置的是結束(不計入結果),女性答卷者的之前填寫的數據也會作廢,不出現在最后的統計報表中。

 

如果統計中要知道選擇女性的答卷量,請在設置邏輯時選擇“正常結束(計入結果)”。這樣選擇“女性”后,看到的結束語:

 

 

此類篩選題建議放在問卷開頭,避免用戶答題后才發現無法提交,給調研者留下負面印象。

 

 

點擊查看示例://www.gfopy.com/s/Y32Ivq/

(為方便您看效果,示例中顯示默認題號,實際調研中在可“外觀設置”中不顯示題號)

 

點擊查看更多邏輯設置介紹

 

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顯示邏輯案例:企業培訓意向調研(跨部門調研)

如果你的調查對象為不同部門、組別,或幾個互不相干的群體,他們只需回答問卷中的一部分問題,無需回答整份問卷??梢允褂夢示磽南允韭嘸?,便于分版塊進行更系統的數據收集。

 

以下圖的《企業培訓意向調研》為例,當使用跳轉邏輯進行設置時,每個部門都只需回答針對各自部門的問題。我們可以在問卷開頭設置一道身份識別題,設置如下邏輯,讓選擇不同身份的受訪者跳轉到問卷的不同部分。

 

第一步:完成所有題目的文字編輯

 

第二步:選中待出現的題目,點擊箭頭所示的邏輯設置圖標進行邏輯設置

 

 

 

第三步:設置如下顯示邏輯

 

 

 

點擊查看示例://www.gfopy.com/s/IfeANb/

(為方便您看效果,示例中顯示默認題號,實際調研中在可“外觀設置”中不顯示題號)

 

點擊查看更多邏輯設置介紹

 

 

 

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怎么調整選項排序?

移入選項區域,按住選項左側的「長按拖動選項」圖標,即可拖拽題目以調整選項排序;你也可以直接拖動選項的輸入框,以調整選項排序。


 

可參考下圖動畫演示:

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顯示邏輯案例:使用顯示邏輯實現隱藏題目

使用顯示邏輯可以實現讓問卷題目逐題顯示。

 

以《共享單車市場調研》為例,當使用顯示進行設置時,只有當前一道題目被回答時,下一題才會被顯示。

 

 

設置方法:

 

第一步:完成所有題目的文字編輯

 

第二步:點擊第五題的圖標,進入顯示邏輯設置界面

 

 

 

第三步:設置顯示邏輯,使題目在滿足上一題被作答條件時才會被顯示出來

 

 

關于顯示邏輯條件中 全部任一 的區別。

 

全部:指答卷者所答題目同時滿足設置的全部條件,題目才會顯示。

任一:指只要答卷者所答題目中有一條滿足設置的條件,題目就會顯示。

 

以此類推,從下至上完成其他題目的邏輯設置

 

 

 

點擊查看示例://www.gfopy.com/s/FVf6Jb/

(為方便您看效果,示例中顯示默認題號,實際調研中在可“外觀設置”中不顯示題號)

 

點擊查看更多邏輯設置介紹

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怎么讓受訪者選擇了某選項就不能選別的選項?(選項排他)

1. 鼠標移入你想設置排他的選項范圍內,點擊選項右邊的「設置」圖標。

 

 

2. 在右側的設置區域,打開「選項排他」即可(只支持多選題、圖片多選題和矩陣多選題)。

 

 

可參考下圖動畫演示:

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如何在選項中添加填空框?

1. 鼠標移入你想添加填空框的選項范圍內,點擊選項右邊的「設置」圖標。

 


 

2. 在右側的設置區域,打開「在選項后增加填空框」即可;若需要限制輸入內容和字數,也可在右側進行設置。

 


 

可參考下圖動畫演示:

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怎么讓受訪者選擇的答案顯示在后題中?(引用內容)

如果想讓前面題目選擇或填寫的答案,以文字的形式出現在后面的題目或選項中,可以使用引用設置功能。

 

1. 創建兩個題目;

 

2. 點擊需要引用的題目或選項,選擇輸入框右上角的「將之前答案插入文字當中」的按鈕。

 

 

3. 選擇被引用的題目,點擊「插入到下文」完成引用設置。

 

 

4. 實際情況:之前題目選擇的選項,會以文字的形式出現在引用設置的位置。

 

 

 

注意事項:

 

1,引用設置需要至少兩個以上的題目;

 

2,第一題無法進行引用設置;

 

3,切勿刪除引用設置后,標題中的中括號“[ ]”,否則會取消引用設置。

 

 

具體示例可參考下圖動畫演示:

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我想添加一段文字說明該怎么做?

可以在基本題型中選用「備注說明」

 

注意:備注說明只是一段描述文本,如需答題人填寫內容是請使用填空題


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如何插入圖片?

編輯選項或標題時,點擊「插入圖片」圖標即可上傳圖片;或者進入「高級編輯」功能,上傳并插入圖片。

 

 

 

 

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如何批量導入級聯題題目選項?

1、點擊題目編輯下方“批量導入”,彈出“批量導入彈框”

 

 

2、點擊“下載模板”,獲取相應的 excel 模板文件

 

 

3、依據使用需求對模板內容進行編輯,級聯題具有一一對應的特性,注意內容是否遺漏,請按照要求填寫

 

 

 

 

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問卷網產品簡介

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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