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客房服務員培訓考評
歡迎參加客服部的培訓,下面問題將考驗你的客服常識,只有通過考評才可上崗!
Q1:服務員在檢查退房時間必須控制在_____分鐘內,超過時間前臺將默認查房結束。
5分鐘
4分鐘
3分鐘
2分鐘
Q2:遺留物品處理過程中,非貴重物品處理時間為_____?
三個月
六個月
三天
一年
Q3:杯子清洗消毒過程中,杯子必須放入專用消毒池浸泡_____分鐘。
20分鐘
15分鐘
10分鐘
30分鐘
Q4:進出門流程中,第一次敲門后,服務員自報身份用語:“ __________ ”。
Hoserkeeping
您好!服務員
您好!客房服務員
你好!有人嗎?
Q5:5.客房服務員進入客房或辦公室,用手指敲門_____下。
1
2
3
4
Q6:客房服務員工作時、必須將工作房卡__________
放在工作車上
隨身攜帶
放在房間內
放在工作間
Q7:客房的被套、枕套、床單等床上用品應做到__________
一客一換
3天一換
每周一換
隨時更換
Q8:一般情況下,清掃客房順序應為?(1)走客房 (2)空房 (3)VIP房 (4)掛著請清理房間牌子的房間
(4)(3)(1)(2)
(3)(4)(2)(1)
(3)(4)(1)(2)
(4)(1)(3)(2)
Q9:客衣服務的主要工作內容包括收取、清點客衣和__________等。
填寫洗衣單
保管洗衣費
檢查客衣有無破損情況
洗滌客衣
Q10:查房時,發現煙缸內有未熄滅的煙頭,服務員__________
不必理會
應立即熄滅
查房后扔掉
應扔進廢紙簍
Q11:走客房清掃的質量要求是__________
客房物品無毒無害
客用物品齊全
房內設備工作正常
衛生達到清潔無毒、設備用品齊全潔凈
Q12:當客人突發疾病時,客房服務員應__________
為其購藥
及時報告上級
按客人囑附,為其取藥
給其服藥
Q13:客房服務要使旅客具有生活在家中一樣的感覺,就是要給客人以"__________"感
方便細致
安全寧靜
安全方便
賓至如歸
Q14:衛生間是客房的盥洗空間,其衛生“三大件”是指"__________"。
浴缸、恭桶、水箱
面盆、浴缸、水箱
面盆、浴缸、恭桶
毛巾、浴巾、地巾
Q15:15.客房內壓縮毛巾的價格為"_______",電筒的價格為"_______",火腿腸價格為"_______"。
15、20、2
10、15、3
10、20、3
15、15、2
Q16:到期的酒水、食品不可食用,因此服務員"__________"。
應將到期的酒水、食品處理掉
應及時更改商標日期
應以舊換新
應提前調換將到期的酒水、食品
Q17:下列行為舉止正確的是__________
同客人講話時凝視對方
同客人講話時指手劃腳
同客人講話時邊工作邊聆聽
同客人講話時,垂手恭立,面帶微笑
Q18:標準間客房內應放置__________
一張雙人床
兩張單人床
一張單人床
一張雙人床,一張單人床
Q19:標準間的一次性服務用品一般配備__________
二套
一套
三套
不少于三套
Q20:客人在房間請服務員坐下談話,服務員應__________
就近坐下,注意坐姿
婉言謝絕
坐在客房沙發上
坐在床上
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